常見錯誤
本指南涵蓋最常遇到的問題及其修正方法。
沒有出現文字轉錄
1. 麥克風權限被停用
Whisperr 需要麥克風存取權才能擷取音訊。若權限被拒絕，將不會出現任何文字轉錄。
iOS：
- 前往 設定 > 隱私權與安全性 > 麥克風，並啟用 Whisperr
Mac：
- 前往 系統設定 > 隱私權與安全性 > 麥克風，並啟用 Whisperr
網頁版應用程式 / Chrome 擴充功能：
- 點選瀏覽器網址列中的鎖頭圖示，並將麥克風設為 允許
- 或前往 Chrome 設定 > 隱私權與安全性 > 網站設定 > 麥克風，並允許
app.whisperr.co
2. 沒有網際網路連線
Whisperr 需要穩定的網際網路連線才能將話語進行文字 轉錄與翻譯。
- 檢查您的 WiFi 或行動數據連線
- 嘗試開啟某個網站以確認您已連上網路
- 若使用 VPN，請嘗試中斷連線後再重新連線
3. 音訊未傳達至 Whisperr
如果您無法清楚聽到說話者，Whisperr 也聽不到。
- 靠近說話者 — 使用內建麥克風時請保持在 1～2 公尺以內
- 調高音量 — 若搭配外接喇叭使用麥克風擷取
- 檢查您的麥克風輸入 — 確認已選擇正確的麥克風（尤其在 Mac 上：系統設定 > 聲音 > 輸入）
浮動字幕未顯示
1. 子母畫面未啟用（iOS）
- 前往 設定 > 一般 > 子母畫面，確認其已開啟
2. 浮動字幕切換開關未啟用
- 開啟 Whisperr 應用程式，確認浮動字幕切換開關已開啟
3. 應用程式限制（iOS）
某些應用程式，例如 Zoom、Teams 和 Google Meet，因隱私限制而不允許浮動字幕。替代方法請參閱 線上會議。
對於 Amazon Prime 和 Netflix，請先開始播放影片，再啟用浮動字幕。
會議機器人未加入
1. 會議連結無效
- 確認您貼上的是完整且有效的會議連結（Zoom、Teams 或 Google Meet）
- 確認該連結尚未失效
2. 機器人卡在等候室
- 會議主持人需要從等候室允許 Whisperr 機器人加入
- 請主持人檢查參與者清單並讓機器人加入
3. 連線問題
- 檢查您的網際網路連線
- 停止並重新啟動會議機器人工作階段
瀏覽器分頁擷取無法運作
1. 選擇了錯誤的擷取類型
- 確認您選擇的是 瀏覽器分頁，而非視窗或整個螢幕
- 因隱私限制，只能從瀏覽器分頁擷取音訊
2. 該分頁沒有音訊
- 確認您所選的分頁確實正在播放音訊
- 確認該分頁未被靜音（檢查分頁上的喇叭圖示）
3. 瀏覽器不支援
- 瀏覽器分頁擷取僅在 Chrome 和 Edge 中運作
- Safari 與 Firefox 不支援分頁音訊擷取
翻譯品質問題
1. 文字轉錄不準確
- 靠近說話者，或使用外接麥克風
- 降低背景噪音 — 關閉電視、電扇或音樂
- 為了取得更好的音質，請使用瀏覽器分頁擷取或浮動字幕，而非麥克風擷取
2. 偵測到錯誤的語言
- Whisperr 會在您所選的兩種語言之間自動判別 — 請確認來源語言與目標語言皆已正確設定
仍需協助？
聯絡支援團隊 — 我們很樂意提供協助。